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电子烟实体店 CASES

悦刻旗舰店开业

分类:电子烟实体店 发布时间:2021-03-22 2716次浏览

18954138018(微信同号)去年11月1日,烟草专卖局、市场监督管理总局联...

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去年11月1日,烟草专卖局、市场监督管理总局联合发文,要求电子烟企业不得网售电子烟,敦促电商平台及时关闭电子烟店铺,并将电子烟产品及时下架。

对于电子烟行业的从业者来说,少了线上渠道后,线下变成最重要的,甚至是能够触达用户的场景。

线下渠道僧多粥少,更激烈地竞争转移到了线下。便利店、夜场、商场成了各家电子烟品牌的必争之地,厮杀激烈。

线下不比线上,有电子烟企业在这场纷争中没能撑过,惨淡离场,也有企业仍然靠着烧钱,疯狂地用高额进场费去补贴线下抢夺市场,而一些头部大品牌正在扩大自己的领地,RELX悦刻,就在此时搭上了新零售的快车,展露出了行业领军者的实力。

图注:RELX悦刻旗舰店落地上海吴江路步行街

1月11日,RELX悦刻宣布全球旗舰店在上海吴江路步行街正式营业。作为RELX悦刻新零售的创新试验场,旗舰店将提供定制烟油、烟杆激光刻字、互动交流等创新服务,为RELX悦刻粉丝提供更智能、更有价值的体验。

旗舰店开业标志着RELX悦刻的新零售业务实现了从1.0时代到2.0时代的全面升级。接下来,这里也将成为RELX悦刻继续探索智能零售赋能店主、践行“守护者计划”的阵地。

RELX悦刻同时宣布启动新零售“361计划”,将在未来3年累计投入6亿,助力1万家RELX STORE开店,通过精准营销、智能化升级、开办代理商大学、城市形象店等抓手,优化门店经营效率,巩固RELX悦刻行业领军品牌的地位。

RELX悦刻创始人、CEO汪莹表示:“未来,在加快拓展线下渠道、打造消费者粘性的同时,我们会花更大的精力开发新技术赋能店主,持续提高店铺运营和盈利能力、共同守护未成年人,通过新技术来革新整个电子烟行业。”

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RELX悦刻全球旗舰店重新定义电子烟专卖店

除了售卖、展示产品,一家电子烟专卖店还能带来哪些惊喜?

面积150平米的RELX悦刻旗舰店成功回答了这个问题。它位于上海黄金地段——吴江路步行街。黑白框架、透明风格的门店设计,辅以绿植概念的点缀,为消费者传递着科技+健康的感官体验。

图注:顾客正在使用向阳花系统验龄

这里正全面落地RELX悦刻打造的各种智能零售应用。整个店面由RELX悦刻独立研发的“向阳花系统”时刻守护着,全面防范未成年人进店购买电子烟智能摄像头会判断出进店者的年龄,一旦有疑似未成年人进入,店员将在手机端收到预警信息,并上前劝阻其离开;到购买环节,只有经过“姓名+身份证+人脸“三重验龄通过的消费者才能完成购买。

店内还涵盖丰富的体验功能:未来气息十足的智能机械臂,可根据需求自动调配专属口味烟弹,从接收指令到注油封装,几分钟内,一颗DIY神秘烟弹就可以交付到消费者手中一旁的激光刻字机则能提供秒级烟杆刻字服务,为消费者打造独特印记的烟杆。另外,宽敞的空间也为深度互动提供了可能,未来,电子烟小课堂、RELX悦刻神秘烟弹品鉴沙龙等活动都将陆续落地。

图注:能制作神秘烟弹的机械臂

区别于其他功能单一的电子烟专卖店,RELX悦刻上海旗舰店更像是为“好饮烟者”营造的智能沟通空间。“以消费者为中心,是一切生意长青的根本。”RELX悦刻新零售负责人王陶说,“如今的消费者喜欢沉浸式体验,我们会把旗舰店打造成传递品牌形象、与核心消费群深度接触的场域。”

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目前,RELX悦刻旗舰店正陆续落地北京798、深圳海岸城等城市核心商圈,不断探索在场景、体验、社会责任方面的新零售创新,发挥服务标杆作用。

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数字化到智能化打造更会思考的零售体系

新零售之“新”不只局限在空间上,在RELX悦刻看来,未来的突破点还在于数字化技术对线下运营的深入改造。在RELX STORE拓展业务之初,公司就通过搭建数据中台,尝试通过数据化运营赋能店主,为实现精准运营打下基础。

目前,数据正指导RELX悦刻持续加强消费者洞察能力。以即将推出的RELX CARE 会员服务为例,数据显示,74%的用户复购套装是为了更换烟杆颜色,RELX悦刻由此开发了升级换代烟杆的会员服务,以确保消费者能获得更贴心的消费体验。据悉,该服务将更先在RELX悦刻上海旗舰店落地。

图注:依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据

这些尝试只是步。RELX悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙透露,RELX悦刻正持续打造销售前台的功能整合和中台数据集中化。依靠数字化技术打通人、货、场全链路数据,RELX悦刻的零售体系将更会“思考”,也更懂消费者需求。

以旗舰店的智能化运营作为起点,RELX悦刻计划2020年上线门店管理系统悦掌柜,实现所有门店的数字化升级,并在2022年实现向门店智能化的进阶,逐步向无人门店、智能供应链方向转变。

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“我们非常期待这样的未来:基于对人货场完整数据流的纵向数据分析,了解消费者行为画像、管理终端渠道以及产品的生产与物流;同时,横向数据的打通,对于RELX整体业务效率可实现质的飞跃。”蒋龙表示。

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3年、6个亿、1万家专卖店带动全零售终端升级

过去一年,RELX悦刻的专卖店模式成功走过了从0到1的阶段:自2019年初,RELX STORE至今已覆盖300多个城市,数量累计超过1500家。在零售业态上,还探索了包括专卖店、店中店、智能贩售机、旗舰店在内多个商业模式。

进入2020年,电子烟品牌线下竞争愈发激烈,扩张速度、运营效率、过硬的产品品质和践行企业社会责任等因素,都是决定电子烟品牌在市场份额方面不断攀升的关键。

图注:RELX悦刻上海旗舰店开业当天

“新零售业务过去一年的发展为我们打了一针强心剂。”蒋龙表示,接下来,RELX悦刻将启动新零售“361计划”,将在3年累计投入6亿,助力1万家RELX STORE开店,并在深度和广度上带动各个层级零售终端的升级。

具体在广度上,RELX悦刻将加大在重点城市、重点渠道的投入,打造核心城市、核心区域的城市形象店。同时,由于大量电子烟用户来自三线及以下城市,RELX悦刻还将持续围绕消费者需求拓展渠道,开启向下沉市场渗透的步伐。

在深度上,除了帮助门店实现数字化经营,RELX悦刻还将持续投入资金,完善对加盟商和合作伙伴的补贴政策,通过精准营销、优化经营效率、开办代理商大学等多个抓手,优化合作伙伴的体验,打造扎实的分销体系。

目前,RELX悦刻已推出悦刻经典、悦刻阿尔法、悦刻灵点、悦刻无限、小悦刻共五个产品线,在市场份额、用户认知度等方面远远领先行业其他品牌,这背后离不开在产品研发和严格品控上的努力。

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过去两年,RELX悦刻通过启用全球规模更大电子烟专属工厂、自建烟油实验室并制定严格烟油企业标准,可确保不断为消费者提供品质安心的产品。

“RELX悦刻最正确的一件事,就是选择用使命和价值观驱动品牌。”汪莹表示,“未来,我们会坚持产品的原则,更加坚定地在产品和数字化经营上创新,应对不断变化的市场和挑战。”

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线下争夺战悦刻引领行业升级

据了解,悦刻团队不少是从知名快消品企业出身,对渠道颇有见解。从线上转到线下,对于他们来说,很早就已经开始布局,并且采取了双重渠道赋能体系的策略,自上而下从悦刻品牌端和消费端赋能渠道。

对于电子烟企业来讲,最核心的竞争力就是能不断应对变化的能力,这一点悦刻做到了,而且还做得很好。在电子烟行业激烈的线下争夺战中,悦刻没有丢失初心。

由于电子烟技术壁垒低,容易进入价格战竞争。企业到底是想短期赚快钱,还是想要长期经营,在这场竞争中被显露无疑。

悦刻的主张是关注长期价值。因为健康的市场,一定不是劣币驱逐良币。所以,只要产品做到差异化,有独特性,能创造用户价值,那么对消费者来说,你就是的品牌,很难被替代。

中国的电子烟市场,未来前景可期,而能保守初心,持续为消费者提供价值的企业,一定能走得更远!

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